Si on me confiait la communication de votre région demain, voici ce que je ferais.

Aziza Nemb
il y a 5 jours
4 min de lecture

En observant le potentiel touristique et économique des régions et destinations camerounaises, je me suis souvent posé la question suivante : « Si l'on me confiait aujourd'hui les clés de la communication et de l'attractivité d'une région, par quoi est-ce que j'allais commencer sans me perdre ? »

Concevoir la marque d'un territoire est un chantier colossal. Le risque de faire un travail brouillon est fort : on crée à la hâte un beau logo, on finance une campagne d'affichage, on organise un événement ponctuel… et quelques mois plus tard, rien n'a changé. Les retombées s'essoufflent et l'image reste floue.

Cependant au fil de mes lectures en marketing de destination, j'ai trouvé la réponse méthodique et stratégique que je cherchais depuis si longtemps : Le modèle des réseaux de marque de Graham Hankinson (2004). Voici donc comment j'appliquerai cette méthode concrète pour structurer la communication de votre région et en faire une marque forte, durable et attractive.

1. Le Modèle de Hankinson : Qu'est-ce que c'est, concrètement ?

Pour faire simple, Hankinson explique simplement qu'une destination (une ville, une région, un pays) ne fonctionne pas comme un produit classique. On ne peut pas fabriquer une région dans une usine et la contrôler à 100 %.

Une région est un écosystème vivant. Sa marque ne repose pas sur une affiche publicitaire, mais sur un noyau central entouré de quatre grands réseaux de relations :

Le réseau des services primaires qui regroupe tous les acteurs économiques qui fournissent l'expérience directe et les activités de loisirs aux visiteurs ( hôtels, restaurant, commerces, évènements et loisirs, agences d'excursions.)
Le réseau des infrastructures qui rend la destination physique accessible, sécurisée et agréable ( routes, aéroports, transports urbains, les acteurs de l'hygiène et des commodités…)
Le réseau des médias qui englobe tous les canaux par lesquels la réputation de la destination est construite ( médias traditionnels, médias digitaux, influenceurs…)
Le réseau des consommateurs qui regroupe toutes les cibles qui consomment ou vivent la destination ( Touristes, résidents locaux, investisseurs, employés et talents)

Pour moi, ce modèle est une révélation : il donne une grille de lecture claire pour éviter le chaos et orchestrer la communication territoriale de manière chirurgicale.

2. Ma méthode de travail : Comment je procéderai sur le terrain

Pour ne pas livrer un travail superficiel face à l'ampleur du chantier dans nos destinations, j'articulerai mon intervention en 4 étapes structurées.

Étape 1 : Assurer le « Noyau » (Core Brand)

Avant de dépenser le moindre franc CFA en communication extérieure, je m'assurerai que ce que nous allons raconter est vrai, unique et ancré dans la réalité du territoire.

Je définirai l'ADN de la région (ses paysages, ses valeurs, son histoire) et son positionnement stratégique. Si votre région vend du « calme et de la nature », toute la stratégie devra découler de cette promesse.

Étape 2 : Fédérer le réseau consommateurs (habitants, touristes, diaspora)

Une marque de territoire échoue systématiquement si la population locale n'y adhère pas.

J'organiserai des consultations et des ateliers avec les communautés locales, les chefs traditionnels et les jeunes. Les habitants doivent être les premiers ambassadeurs de leur région. Je cartographierai également les attentes précises des touristes cibles et de la diaspora pour adapter nos messages.

Étape 3 : Engager les services primaires et l'infrastructure

C'est ici que la communication rejoint le terrain. Un touriste charmé par une belle vidéo sur Internet sera déçu si l'accueil à l'hôtel est déplorable ou si le site touristique est inaccessible.

Je réunirai les hôteliers, restaurateurs, guides et transporteurs autour d'une Charte d'Excellence Locale. En parallèle, je travaillerai main dans la main avec les collectivités pour identifier les points de rupture dans l'expérience du visiteur (signalétique, propreté, accès).

Étape 4 : Déployer la communication média (réseau médias)

C'est seulement après avoir aligné les étapes précédentes que je lancerai la communication grand public.

Je déploierai une stratégie digitale unifiée (plateforme web, réseaux sociaux), des relations presse ciblées et des partenariats avec des créateurs de contenu pour valoriser l'expérience réelle offerte par la région.

Soyons lucides : cette approche a ses exigences

Appliquer le modèle de Hankinson n'est pas un parcours sans embûches. C'est une démarche complexe qui demande du temps, car agir sur les infrastructures et former des acteurs privés ne se fait pas du jour au lendemain. De plus, elle exige une diplomatie constante pour faire dialoguer des parties prenantes aux intérêts divergents (pouvoirs publics, hôteliers, chefs traditionnels), tout en sachant que le communicant ne contrôle pas directement l'état d'une route ou le service d'un restaurant.

Mais ces défis sont largement surmontés par ses avantages :

Une vision à 360° : On évite le piège du « tout-publicitaire » en travaillant sur l'expérience réelle du visiteur.
Un ancrage local fort : En impliquant les habitants et les commerçants dès le départ, on s'assure qu'ils deviennent les premiers ambassadeurs de la marque.
Une grille de diagnostic infaillible : Le modèle permet d'identifier immédiatement où se trouvent les dysfonctionnements du territoire.
Une valeur durable : Contrairement à un simple coup de pub éphémère, la marque continue de rayonner grâce à la solidité du réseau mis en place.

Prendre en main la communication d'une région, ce n'est pas seulement « faire du bruit » ou dessiner un logo. C'est orchestrer les énergies d'un territoire pour que l'expérience vécue par le visiteur soit à la hauteur de la promesse vendue.

Grâce au modèle de Hankinson, ma démarche ne consistera pas à appliquer des recettes plaquées, mais à bâtir une stratégie sur-mesure, rigoureuse et fédératrice.

Votre région possède des trésors. Il ne manque plus qu'une méthode structurée pour les révéler au monde. Et cette méthode, je suis prête à la déployer.

Votre région est-elle prête à passer au niveau supérieur ?